Sau khi nhận được thông tin, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng Hà Nội đã phối hợp với Công ty TNHH Một thành viên Đường sắt Hà Nội thông tin cho hành khách, thông báo trên loa tại ga Phùng khoang để hàng khách sử dụng xe buýt (kích hoạt phương án vận hành giao lộ nhỏ Cát Linh – Phùng Khoang). Đến 19 giờ 50 phút đã khắc phục xong sự cố, thông toàn tuyến.
Trước đó, hành khách đi trên một chuyến tàu Cát Linh – Hà Đông lúc 19 giờ tối được phen hoảng hốt khi một đoàn tàu đang chạy từ Cát Linh về Hà Đông, đến ga Phùng Khoang, quận Hà Đông thì bất ngờ dừng lại. Theo lộ trình, tàu còn phải qua năm ga là ga Văn Quán, ga Hà Đông, ga La Khê, ga Văn Khê và dừng ở ga cuối Yên Nghĩa. Đơn vị quản lý sau đó đã phát thông báo lộ trình di chuyển sẽ bị chậm so với kế hoạch, có phương án đưa xe buýt đến trung chuyển hành khách về ga Yên Nghĩa.
Trước đó, ngày 23/5/2022, một chuyến tàu Cát Linh – Hà Đông cũng phải dừng lại giữa đường do trời mưa, đường ray trơn nên hệ thống lái tự động đã chuyển sang lái thủ công.